Consumatorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
- Produsele nu sunt conforme cu specificațiile din site. Dacă produsele comandate se dovedesc a nu fi conforme cu specificațiile din oferta noastră, consumatorul poate solicita returnarea acestora pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul returnat sau înlocuit sunt suportate în acest caz de către vânzător. PRODUSUL SE RETURNEAZĂ ÎN AMBALAJUL ORIGINAL, SIGILAT, NEUTILIZAT.
- Produse ce au fost livrate greșit. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat, iar consumatorul va refuza recepția. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de vânzător. PRODUSUL SE RETURNEAZĂ ÎN AMBALAJUL ORIGINAL, SIGILAT, NEUTILIZAT.
- Renunțarea la cumpărare. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunta la cumpărare, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului. În cazul produselor de igienă personală, returul se va accepta doar în AMBALAJUL ORIGINAL, SIGILAT, NEUTILIZAT.
Informaţii privind exercitarea dreptului de retragere
Aveţi dreptul de a returna produsele cumpărate (excepție produsele de igienă personală după deschidere ambalaj: saltele antiescare, pansamente, scutece, colaci antiescare, fotolii cu toaletă, condom urinar, etc.) fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data primirii lor prin curier . Pentru a vă exercita dreptul de retur trebuie să ne informaţi în scris în cele 14 zile de la primire, cu privire la decizia dumneavoastră de returnare utilizând formularul de retur de pe site sau pe adresa de email office@pervita.ro.
Coletul trebuie trimis înapoi fie printr-o firmă de curierat (cu plata transportului la expeditor), fie trimițând noi curierul după produs, urmând că taxele de transport să fie scăzute din contravaloarea sumei de returnat. Costurile de transport diferă în funcție de produsul returnat și localitatea de unde se preia.
Suma de returnat se va livra într-un cont bancar indicat de către cumpărător în termen de 14 zile de la data primirii coletului.
Clientul va putea solicita returnarea sau schimbarea produsului, în termen de 14 zile de la data primirii coletului, fără penalități și fără invocarea unui motiv. În cazul solicitării unui alt produs se va achita diferența de preț, dacă produsul este mai scump. Vânzătorul va trimite produsul solicitat la schimb numai după ce Clientul a returnat produsul cumpărat inițial. Costurile de retur și de transport pentru produsul produsul returnat și cel înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către consumator. Rambursarea contravalorii produsului ori, după caz, înlocuirea acestuia, se va face în cel mult 14 de zile de la anunțarea returului, într-un cont bancar indicat de cumpărător.
În cazul în care produsul a fost folosit, valoarea returnată se va diminua, urmând a fi stabilită și comunicată clientului după verificarea produsului returnat. Amintim că produsele de igienă personală nu se pot returna după desigilare.
Returnarea banilor ori, după caz, înlocuirea produselor fără penalități și fără invocarea unui motiv, se poate efectua în următoarele condiții:
- În cazul în care produsele au un sigiliu, acesta nu are voie să fie desfăcut – produsul trebuie returnat sigilat, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
- Starea aparatelor și produselor achiziționate trebuie să fie intactă, la fel ca la achiziționarea / primirea lor.
- În cazul aparatelor de îngrijire personală și / sau a produselor de igienă personală, din motive de sănătate sau de igienă, acestea nu pot fi returnate după desigilare sau folosirea o singură dată, Ex: aparate de aerosol, saltele antiescara, electrostimulatoare, pansamente, scutece, etc – conform art 16. lit. e / ordonanța 34/2014.
- Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
Aceste dispoziții se aplică conf. O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță.
În cazul returnării/înlocuirii produselor ca urmare a renunțării la cumpărare, costurile de returnare/înlocuire sunt suportate de către client. Renunțarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz.
În cazul în care pentru produs este emis un certificat de garanție și se constată neconformitatea în perioada de garanție, se va dispune măsură reparatorie cu respectarea OG 21/1992, Legii 449/2003 și a altor dispoziții legale în vigoare.
NOTĂ: În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare, cu etichetele intacte, împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factură, certificate de garanție, instrucțiuni etc.).
În cazul în care produsul a fost folosit, valoarea de retur se va diminua, urmând a fi stabilită și comunicată clientului după verificarea produsului returnat. Amintim că produsele de igienă personală nu se pot returna după desigilare.
Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
Intenția de retur se va anunța în scris în termen de 14 zile de la primirea produsului, pe adresa de email: office@pervita.ro sau folosind formularul de retur inclus în site: